她到超商領五倍券「裡頭少1千」多一步驟確認 被告知「無法換新的」經濟部回應了

行政院推出「振興五倍券」紙本從10/8起開始領用,許多民眾也在當天一早到四大超商領取,不過有民眾到超商領取時,疑似發現面額少了一張,於是便與店員一同拆開檢查,果真裡頭少了一張1千元,沒想到這一拆開麻煩大了,一度被告知無法更換…對此經濟部也做出回應。

圖片來源:ETtoday財經雲

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據《東森新聞》報導,這名78歲老婦人8日下午至超商領取紙本五倍券,當下她透過信封上的透明方框發現少了一張一千元面額,但她猜測可能是券有滑動、導致兩張券重疊,於是便和店員在櫃檯拆封檢查。

圖片來源:今日新聞

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沒想到裡面果真的少了一張,但她料想不到的是這一拆反而讓事情變得更麻煩!婦人的女兒還原過程,她坦言媽媽當時目測便發現數量有短少,但因為擔心自己看錯,所以才會與店員拆封檢查。後來打電話給1988紓困振興專線尋求辦法,客服人員說,可請超商店員更換一份新的,但超商人員說無法,「我把它打開了,所以他們已經不能處理了,這就是我們的問題。」

圖片來源:東森新聞

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再向1988反映過了24小時,仍未獲回覆,讓婦人女兒相當無奈,認為被互踢皮球。雖然超商後來協助更換,但店家僅算是幫忙代發,而非製作單位,對此也很無奈。

圖片來源:東森新聞

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對此,經濟部也強調,五倍券設有防滑脫機制,上層有紙板扣住、下層也有3個地方架住,因此能夠從面額數字直接對照,而這也是五倍券與三倍券的不同之處。另外也提醒民眾取收五倍券時,一定要確認數量,當場若發現有異狀就退回,千萬別拆封,因為超商數量都是固定,處理作業也會比較麻煩,若拆封「我們就無法處理了」。

圖片來源:東森新聞


大家覺得這樣的機制調整OK嗎?

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